DIRECCIÓN ESTRATÉGICA – INDICADORES CLAVES
Los indicadores claves consisten en la medición de aquellas variables que permitirán conocer a la dirección o gerentes de una empresa o proyecto si las gestiones ejecutadas según el plan estratégico conducen a los resultados establecidos en el Objetivo Estratégico.
A los indicadores claves de gestión se los denomina comúnmente KPI, por sus siglas en inglés de “Key Performance Indicators” y a los indicadores de resultados se los conoce también con el nombre de KRI por sus siglas en inglés de “Key Results Indicators”.
Los indicadores de gestión, KPI, impulsan a los equipos de trabajo a alinearse con la estrategia de la organización a fines de lograr los resultados que luego son monitoreados y medidos por los KRI.
Alrededor de 80 medidas de rendimiento que caen entre KRIS y KPI son indicadores de rendimiento e indicadores de resultados (PIS y RIS).
Según la regla 10/80/10, una organización debe tener alrededor de 80 indicadores generales entre los de gestión y resultado, pero no más de 10 son considerados indicadores claves de resultados y otros 10 indicadores claves de gestión. No más que éstos se utilizan realmente.
Indicadores Clave de Gestión (KPI)
Los KPI son un conjunto de medidas que se centran en los aspectos del desempeño organizacional necesarios para el éxito actual y futuro de la organización. Hay unos cuantos KPI en una organización (no más de diez) y tienen ciertas características:
- Son procesos no financieros de medidas
- Se hacen con frecuencia
- Son introducidos por el CEO y la gerencia superior
- Son reconocibles por el personal
- Son responsabilidad de los individuos
- Afectan significativamente a la organización
- También tienen una influencia positiva en otras medidas
Los siguientes son algunos indicadores generales de gestión:
- Incremento porcentual en ventas al 10% de los clientes
- Número de sugerencias de empleados implementadas en los últimos 30 días
- Quejas de clientes claves
- Llamadas de ventas organizadas para las próximas una a dos semanas
- Entregas tardías a clientes clave
Indicadores Claves de Resultados (KRIS)
- Satisfacción del cliente
- Beneficio neto antes del impuesto
- Rentabilidad de los clientes
- Satisfacción de los empleados
- Ganancia neta en líneas de productos clave
- Ventas hechas ayer
- Ventas semanales a clientes clave
- Retorno sobre el capital invertido