Transformación Organizacional y Teletrabajo

Un Cambio Forzoso

“Imagina que estás en un bote de madera en el medio del océano. El bote se está hundiendo y los tiburones dan vueltas a tu alrededor. Te das cuenta que tienes que construir un nuevo bote a partir de la antigua y deteriorada embarcación. Pero tienes que lograrlo sin hundirte. ¿Cómo lo haces?”. 

Esta reflexión de Ken Mc Leod, en su libro Despierta a Tu Vida, fue lo primero que apareció en mi mente cuando empecé a analizar y entender las consecuencias actuales y potenciales de este gran fenómeno que sacude actualmente y al unísono, a todo el planeta. 

Hoy, los managers y dirigentes de todo el mundo enfrentan en general dos grandes focos de preocupación producto a su vez de la convergencia de dos factores de alto impacto, uno coyuntural (la pandemia) otro estructural (la aceleración de la innovación tecnológica).

En primer lugar, exceptuando a aquellas empresas de la industria alimenticia, el equipamiento médico o de salud, la tecnología digital, los seguros de vida y algunas pocas que se han beneficiado por esta situación, existe una enorme incertidumbre acerca del problema económico, tanto a nivel global como regional, y su impacto en los diferentes mercados y sectores.

El segundo gran foco de preocupación es cómo gestionar este cambio y manejar la crisis en sus propias organizaciones, centrando sus decisiones en el factor humano y sin perder de vista, a la vez, el efecto económico en sus niveles de actividad.

Haciendo foco en este último, ¿qué es lo que observamos?

Debido a la alarma social generada por el aumento de contagios por coronavirus, la mayoría de los individuos, empresas y gobiernos de todo el mundo han optado no sólo por cancelar viajes y cerrar fronteras, sino también por implementar abrupta y drásticamente sistemas de teletrabajo, en forma parcial o total, en sus organizaciones.

¿Cuán preparadas están las culturas organizacionales, líderes, equipos, clientes, proveedores y la cadena de valor en general, para funcionar bajo un sistema de trabajo a distancia?

¿En qué estado evolutivo se encuentran las personas, los procesos, las plataformas, las políticas y las prácticas de una organización, las 5P, para la gestión de equipos remotos o híbridos, permanentes o en alternancia?

Formularnos las preguntas adecuadas nos puede facilitar el diagnóstico organizacional para adaptar las cinco dimensiones que conforman la organización. Analicemos las 5P.   

2. PERSONAS

¿Cómo convive lo doméstico con lo profesional y la vida personal con la laboral en un mismo ámbito, en el día a día y en forma sostenida?

¿Y los grupos familiares, las viviendas, las matrices relacionales, las competencias socio afectivas o emocionalmente inteligentes, cuán desarrollados están para enfrentar el ASPO?

¿Cómo se puede evitar trabajar solo sin caer en el aislamiento y la soledad?

¿Cómo se gestionará el talento, se dará feedback, se desarrollarán habilidades y se capacitará a líderes, gerentes y colaboradores?

¿En qué deben capacitarse y cómo, las personas para enfrentar el enorme cambio transformacional, externo e interno, que el contexto está forzando a vivir?

¿Cuáles son las oportunidades de evolución profesional, social o espiritual que podemos encontrar en este contexto y más allá de esta crisis en ciernes?

• PROCESOS

¿Qué nivel de desarrollo tienen los sistemas, procesos y equipos tecnológicos de las organizaciones para soportar un esquema permanente y sostenido de trabajo remoto?

¿Cuál es el lugar de la comunicación y el organigrama informal en la toma de decisiones y el trabajo cotidiano?

¿Cómo se entrenan y desarrollan capacidades humanas esenciales de resiliencia, empatía, cooperación, análisis crítico, flexibilidad, atención mental, equilibrio emocional y adaptabilidad?

¿Cómo se gestiona la comunicación interna, la resolución de problemas, el manejo de conflictos, la toma de decisiones y la evaluación del desempeño, a la distancia?

• PLATAFORMAS

 ¿Cómo se respetan y aplican los principios del trabajo colaborativo y en equipo a pesar de la distancia geográfica y física en la que se encuentran sus integrantes?

¿Debe la compañía forzar a sus equipos a utilizar las herramientas telemáticas corporativas o cada persona puede hacer uso de las propias en forma ad hoc?

• POLÍTICAS

¿Cómo están actualizando su mindset los managers, dueños y directores de compañías?

¿Qué aspectos positivos es posible descubrir y apreciar en este contexto Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo (VICA) regido por las leyes de la impermanencia, la incertidumbre y la interdependencia?

¿Se ha diseñado, implementado, comunicado y capacitado a los equipos en protocolos organizacionales formales de teletrabajo? ¿Cuál es el valor legal de este protocolo?

¿Cuán adaptado está el marco legal en su conjunto para contemplar y regular el teletrabajo?

¿Cómo se evaluarán y considerarán los diferentes derechos y obligaciones en el presentismo, los accidentes laborales, la enfermedad o los seguros, por ejemplo? 

¿Qué se hace en aquellas organizaciones, como industrias, laboratorios, organismos de atención al público, etc., donde no es posible implementar en forma colectiva el sistema de teletrabajo?

¿Cómo será el retorno a la normalidad en el trabajo el día que termine la cuarentena? ¿Qué acciones, conductas y actitudes corresponderán adoptar a nivel gerencial e institucional?

• PRÁCTICAS

¿Quiénes son los responsables de diseñar y confeccionar el protocolo organizacional de teletrabajo? ¿Cada área o equipo implementa el suyo?

¿Debe haber un conjunto de prácticas corporativas comunes?

¿Cuáles son las diferencias entre Home Office y Teletrabajo?

¿Cómo se gestionan y resuelven las diferencias entre las distintas situaciones particulares de los miembros de un equipo para implementar teletrabajo en sus hogares?

¿Cómo se logra que el tiempo en el cual los individuos están sumergidos en el mundo virtual y en las redes sociales se invierta en entrenamiento de habilidades estratégicas de pensamiento, en lugar de entretenimiento vacío, de modo tal que ayuden a trabajar y a vivir mejor en estos tiempos?    

¿En definitiva, cuán predispuestas están las organizaciones para aceptar el impacto de esta transformación estructural en su sistema operativo y en su cultura?  

Estamos en presencia de un nuevo desafío de Darwin, en el cual debemos como especie adaptarnos al medio rápidamente una vez más para sobrevivir, sin sacrificar nuestra condición esencial de “Ser Humano.”

Estos son algunos de los principales interrogantes que sobrevuelan hoy las cabezas de las organizaciones y que más tarde o más temprano, considero que tendremos que afrontar como individuos y sociedad, si no queremos caer en la depresión, la indiferencia o el egocentrismo extremo.

Implementar buenas prácticas para la gestión de equipos remotos y un protocolo organizacional de teletrabajo, integral, personalizado y de amplio alcance, pueden ser efectivas herramientas para reducir la incertidumbre y transmitir seguridad y confianza a la gente que puebla las diversas organizaciones. 

Dr. Fernando Weimberg

Darwin Consulting Evolución Empresarial

Founder & Ceo